Статьи
Оглавление
Модель продаж: звезды или конвейер?
В компаниях, работающих в B2B бизнесе, можно выделить три устойчивые модели организации продаж: административная, звезды, и конвейер продаж. Каждая из моделей имеет свои сильные и слабые стороны, и ставит разные задачи перед владельцами и руководством компании. Рассмотрим характеристики каждой из моделей.
Конвейерный отдел продаж
Современный отдел продаж работает по принципу «все сам». Сам найди контакты для холодного обзвона, сам обзвони, сам заполни отчеты, сам закрой сделку, сам работай с постоянными клиентами. В этой статье речь пойдет о принципиально иной модели работы отдела продаж.
Зачем нужны CRM технологии?
Customer Relationship Management — это специфический подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент. И в качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, CRM-приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.
Экономический эффект от CRM
Важный момент, о котором необходимо помнить при оценке эффекта от CRM – CRM-технологии направлены как на снижение издержек, так и на увеличение доходов. Следовательно, затраты на CRM следует рассматривать не только как вложения в оптимизацию издержек, но и как инвестиции в расширение бизнеса.
Воронка продаж
Воронка продаж - инструмент для анализа ситуации в отделе продаж. По воронке продаж можно понять не только ситуацию по отделу продаж в целом, но и выяснить, как обстоят дела с продажами у каждого из сотрудника.
KPI для отдела продаж
Интерес к повышению эффективности персонала определяется экономическими причинами – основной статьей затрат предприятия является фонд оплаты труда. Но добиться высокой эффективности «трудового ресурса» непросто. На рынке труда уровень ожиданий кандидатов задают лидирующие компании, которые применяют инструменты оценки сотрудников, и высокий уровень оплаты соответствует не менее высоким трудовым результатам.
Почему сотрудники сопротивляются внедрению CRM?
Любой, кто сталкивался с необходимостью внедрения сложной информационной системы, будь то ERP-система, будь то CRM-система, встречался с таким явлением, как скрытое и явное сопротивление сотрудников. В этой статье мы попробуем разобраться с причинами, которые приводят к такому поведению сотрудников.
Вредные советы по внедрению CRM
У компаний, которые задумываются о внедрении CRM, возникают закономерные опасения, что затраченные средства могут не только не окупиться, но и вообще пропасть даром и не принести желаемых результатов. Тогда может, лучше оставить все как есть? Как говорится, «лучше синица в руках, чем журавль в небе». Итак, чего НЕ надо делать, приступая к автоматизации отношений с клиентами и партнерами при помощи CRM.
Когда нужны консультанты?
Консультант, или специалист по консалтингу, это временный сотрудник предприятия, помогающий решить отдельные, разовые задачи. Для руководителя предприятия, это такой же кадровый ресурс, как и штатные сотрудники.
Почему Camunda не попала в квадрант Gartner
Современные микросервисные архитектуры являются событийно-ориентированными, реактивными и придерживаются хореографического подхода (в противовес к централизованному контролю через оркестратор), что позволяет им быть слабо связанными и легко изменяемыми, не так ли?...
Проклятие Excel (Excel Hell)
В англоязычном мире устоялся термин «Excel Hell». На русский язык можно перевести как «Ад Экселя», но лучше «Проклятье Excel».
Методология PRINCE2
Методология организации проектов PRINCE2 помогает упростить и стандартизировать процесс внедрения системы bpm'online, содействует реализации проекта качественно и в срок....
5 шагов погружения в DWBI
В большинстве компаний BI-подразделение начиналось с одного сотрудника IT-отдела, занимающегося составлением отчетов. IT-отделу ставилась задача – подготовить сводный бизнес-отчет для какого-либо собрания на основе информации из базы данных. Отчет формировался с помощью встроенных средств отчетности – SSRS, Jasper или Crystal. Тогда никто ничего не слышал о Business Intelligence...
15 примеров визуализации данных
Визуализация данных становится все более востребованной из-за быстрого роста количества данных и их широкого применения в различных сферах жизнедеятельности. Информация должна быть представлена в структурированном виде, чтобы пользователи могли использовать ее для выявления трендов, анализа и принятия решений....
Привет, Hitachi Vantara!
Два года назад компания Pentaho была приобретена корпорацией Hitachi Data Systems и вошла в состав Hitachi Group. Сегодня появилась новая информация о дальнейшем развитии Pentaho...
Создание отчета в Pentaho Report Designer
Создание печатной формы в Pentaho Report Designer – Open Source дизайнере отчетов. Для примера взята форма отчета «Отчет о кредитах, выданных нерезидентам (форма 17-ПБ)»...
Перестаньте думать о хранилищах!
Создание печатной формы в Pentaho Report Designer – Open Source дизайнере отчетов. Для примера взята форма отчета «Отчет о кредитах, выданных нерезидентам (форма 17-ПБ)»...
PostgreSQL: Linux VS Windows!
Во время разговора с некоторыми сотрудниками Dalibo, один из них сделал замечание, которое я воспринял как внутренний вызов. Он сказал, что PostgreSQL на ОС Linux, запущенной в виртуальной машине на Windows, работает быстрее, чем PostgreSQL на той же Windows...
PostgreSQL: Linux VS Windows – часть 2!
После проведения моего первого теста я получил интересный отзыв под постом на reddit, который подтолкнул меня сделать еще один эксперимент...
Большие данные или хранилище данных: что выбрать?
Предположим, что у нас есть 100 файлов, каждый из которых содержит 10 миллионов строк. Как лучше всего поступить? Воспользоваться Hadoop (HDFS) или реляционной СУБД (RDBMS)?...
Может ли машинное обучение заменить BI?
В течение последних 20 лет компании искали закономерности в данных вручную с помощью срезов данных. Найденные шаблоны применялись для принятия бизнес-решений. Однако в последние 2 года наметилась новая тенденция: внедрение машинного обучения для поиска закономерностей в данных...
Таблица фактов со смешанными гранулами
Таблица фактов со смешанными гранулами – это таблица фактов, в которой у нас есть меры с различной гранулярностью. Например, одна мера является еженедельной, а другая – ежемесячной...
Азбука хранилища данных
В этой статье я хотел бы определить термины, используемые в концепции хранилищ данных. Это глоссарий по хранилищам данных...
Различия между хранилищем данных и бизнес-аналитикой
Попробуйте спросить своего коллегу, в чем разница между бизнес-аналитикой и хранилищем данных. Я считаю, что многие люди, даже те, кто работает в BI-проектах и BI-индустрии, не понимают разницы. Большинство из них считают, что эти 2 термина взаимозаменяемы...
Медленно меняющиеся измерения (часть 1)
Понятие времени пронизывает каждый уголок хранилища данных. Большинство фундаментальных мер, которые мы храним в наших таблицах фактов, являются временными рядами...
Медленно меняющиеся измерения (часть 2)
Владелец хранилища данных должен решить, как реагировать на изменения в описаниях размерных сущностей, таких как «Сотрудник», «Клиент», «Продукт», «Поставщик», «Местоположение» и другие...
Размерные модели – логические или физические?
Размерные модели данных существовали в течение очень долгого времени, почти наверняка их происхождение восходит к первоначальному проекту Data Cube...
Светлое будущее
Принятие решений на основе данных настолько фундаментально и очевидно, что нынешнее поколение бизнес-пользователей и разработчиков/конструкторов хранилищ данных не может представить себе мир без доступа к данным...
Основные принципы метода Кимбалла
Большинство рекомендаций в методе Кимбалла для проектирования, разработки и развертывания системы DW/BI состоит именно в этом: руководство...
Что такое BI? Стратегии и решения BI
Business intelligence (BI) использует программное обеспечение и службы для преобразования данных в полезную информацию, которая информирует о стратегических и тактических бизнес-решениях организации...
Новые инструменты AI делают BI умнее и гораздо полезнее
Демократизация науки о данных: то, что раньше занимало месяцы подготовки специалистов по работе с данными, скоро может быть собрано за несколько дней продвинутыми бизнес-пользователями...
Pentaho в сравнении с Tableau
Возможность просмотра консолидированной информации из широкого спектра приложений позволяет получать более быстрые, мудрые и информативные ответы. Двумя лучшими инструментами системной аналитики на сегодня являются Pentaho и Tableau...
9 способов получить больше пользы от BI
Улучшение отношений с клиентами, повышение производительности труда сотрудников, новые потоки доходов — большие преимущества ждут тех, кто вдохнет новую жизнь в свои стратегии бизнес-аналитики...
CRM vs. ERP: какая между ними разница
Как CRM, так и ERP-системы обрабатывают контакты, компании, котировки, заказы и прогнозы. Кроме этого, они могут обрабатывать конфигурацию позиций, пакеты, графики поставки и счета-фактуры. Где начинается одно и заканчивается другое?...
Pentaho Data Integration (PDI), Python и глубокое обучение
По данным Zion Market Research, рынок глубокого обучения (DL) увеличится с 2,3 млрд долларов в 2017 году до более чем 23,6 млрд долларов к 2024 году. Со среднегодовым темпом роста почти в 40% ежегодно, DL стала одной из самых горячих областей для...
BI в сравнении с Big Data и Data Mining
Чтобы помочь вам понять различные процессы обработки бизнес-данных с целью использования инструментов бизнес-аналитики, важно знать различия между большими данными, интеллектуальным анализом данных и бизнес-аналитикой. Мы обрисовали в общих чертах определения каждого из них...
10 нелицеприятных секретов CRM
Поставщики CRM используют ваши надежды на увеличение дохода, прибыли и привлечение новых клиентов. И всё это правда... за исключением тех деталей, которые они опускают...
Digital-стратегия Boston Red Sox использует все возможности
Boston Red Sox в последние годы была в числе самых успешных команд Major League Baseball (Главной лиги бейсбола). К сожалению, когда в 2013 году к организации присоединился ИТ-директор Брайан Шилд, нельзя было сказать тоже самое и о технологическом обеспечении команды...
Как разработать эффективную стратегию CRM
CRM может дать вашей компании стратегическое преимущество тогда и только тогда, когда вы тщательно продумываете и выполняете свою CRM-стратегию. Это нелегко, но только так это работает...
Будущее CRM
Каково положение дел в CRM-индустрии и в каком направлении должны двигаться поставщики инструментов CRM? Вот что об этом говорят ИТ-директора.
CRM vs автоматизация маркетинга
Как CRM, так и системы автоматизации маркетинга управляют лидами, контактами и компаниями. Но где заканчивается одно и начинается другое? Это руководство предназначено для тех, кто сбит с толку и не понимает, в чем между ними разница.
8 важных советов по внедрению CRM
Некачественная реализация CRM может существенно повлиять на конечный результат. Вот что вы должны учитывать при выборе и развертывании CRM-системы, чтобы ускорить возврат инвестиций в корпоративное программное обеспечение.
3 варианта использования CRM: какой из них подходит вам?
Давайте рассмотрим три основных варианта использования CRM с высоты птичьего полета, для того чтобы вы могли наглядно увидеть, какой именно вариант подходит для вашей организации.
Погружение в мир чат-ботов
Чат-боты — это новый тренд в электронной коммерции. О них много говорят и всех интересует, как максимально эффективно использовать чат-ботов с пользой для бизнеса.
9 лучших вариантов использования чат-бота
Искусственный интеллект в корне изменил способ взаимодействия бизнеса со своими клиентами. По данным Business Insider, в 2020 году 80% компаний будут использовать чат-боты.
Банковские чат-боты в 2020 году
В наше время практически каждое предприятие пытается интегрировать искусственный интеллект в свою бизнес- и операционную стратегию, и банки не являются исключением.
7 лучших чат-ботов в банковской сфере
Чат-бот банкинг постепенно завоевывает современное банковское пространство. Связано это с тем, что банковские организации продолжают наращивать использование искусственного интеллекта в качестве решения большинства современных банковских проблем.
Использование Camunda для удобной оркестровки
Может сложиться впечатление, что в основном «дружелюбие» Camunda направлено на Java-разработчиков. Платформа предоставляет множество возможностей для подключения собственных функций и расширений, но все это делается на Java. Так ли это на самом деле?
Перенос процесса BPMN из IBM BPM в Camunda
Если вы думаете, что сможете экспортировать BPMN из IBM, что сможете открыть его в Camunda Modeler, вас может ждать сюрприз. Как было обнаружено, экспорт IBM BPMN не включает в себя информацию о диаграммах, которую такие инструменты, как Camunda Modeler, используют для отображения диаграммы. В этом руководстве мы рассмотрим два подхода...
Миграция процессов из Pega в Camunda
Известно, что процессные потоки, созданные в Pega, не соответствуют ни одному открытому стандарту, несмотря на то, что выглядят скорее как BPMN-образцы. Люди, которые хотят перепрыгнуть, начинают свою миграцию с Pega на Camunda с того, что вручную перерисовывают процессы в Modeler. Но ручное перерисовывание процессных потоков утомительно и занимает много времени...
Отношения с разработчиками в Camunda: Кто, что, где, почему и как?
Если вы были частью сообщества Camunda некоторое время, вы, вероятно, взаимодействовали с Найлом, Маурицио или Джошем на форумах Camunda и Zeebe. Но знаете ли вы, что все они являются частью большого отдела по связям с разработчиками (Developer Relations = DevRel) в Camunda?...
Запуск Camunda BPM в Kubernetes
Используете Kubernetes? Готовы переместить свои экземпляры Camunda BPM с виртуальных машин, а может просто попробовать запустить их на Kubernetes? Давайте рассмотрим некоторые распространенные конфигурации и отдельные элементы, которые можно адаптировать к вашим конкретным потребностям...
Использование форм React с Tasklist Camunda
Список задач Camunda (Camunda Tasklist) отлично подходит, когда у вас есть пользовательские задачи и вы не хотите использовать или создавать собственное решение. Встроенные формы обеспечивают большую гибкость при проектировании пользовательских интерфейсов...
Deutsche Telecom: Разделение монолита c Camunda
Узнайте, как Deutsche Telecom перешла от каскадной разработки монолитного приложения к гибкой архитектуре на основе микросервисов...
Подсказки по микросервисной автоматизации процессов
Возможно, ваша компания захочет перейти на архитектуру микросервисов и автоматизировать рабочие процессы...
Как приручить событийно-ориентированные микросервисы
Современные микросервисные архитектуры являются событийно-ориентированными, реактивными и придерживаются хореографического подхода (в противовес к централизованному контролю через оркестратор), что позволяет им быть слабо связанными и легко изменяемыми, не так ли?...
Автоматизация будет определять новые высоты в 2021 году
Понятно, что в 2021 году технологи RPA и интеллектуальной автоматизации будут и дальше заправлять существенной долей IT-бюджетов. Но что ещё нужно для автоматизации? RPA Today пригласила отраслевых лидеров взвесить свои прогнозы на предстоящий год...
Как разработка программного обеспечения повышает ценность вашего бизнеса
Цифровизация - это важный тренд, который определяет и формирует многие виды бизнеса. Преимущества цифровизации очевидны. Она помогает оптимизировать рабочие процессы внутри компании, наладить контакты с клиентами, создать веб- и мобильное присутствие, способное привлечь не только покупателей, но и потенциальных инвесторов, заинтересованных вашим бизнесом...
Почему компании выбирают Angular для разработки веб-приложений?
Многие крупные бренды, такие как PayPal, Microsoft Office Home, IBM и т.д., используют Angular в качестве фреймворка для своих сайтов благодаря многочисленным преимуществам...
Не просто бот, а часть вашего бренда
Не просто бот, а часть вашего бренда: разговорный ИИ становится эффективнее, чтобы навсегда изменить взаимодействие бизнеса с клиентами...
Как Rasa помогла трансформировать финансовую организацию
В этом материале мы хотим отметить некоторые из лучших моментов вебинара, проанализировать закономерности, которые зачастую приводят к неэффективной работе помощников на основе ИИ...
Учебный центр Rasa: NLP для разработчиков
Курс «NLP (Natural Language Processing) для разработчиков» в учебном центре Rasa — это простое и быстрое знакомство с современными инструментами и методами NLP...
Платформа Rasa в действии: оценка работы виртуального ассистента
Вы создали ассистента, настроили намерения, запустили его — клиенты с ним взаимодействуют. Но как определить, что все прошло успешно? Как вообще измерить успех?...
Разработка разговорного ИИ для предприятия: разработка с учетом контекста, а не контента
Сейчас мы покажем вам человека, который по-настоящему разговаривает с компьютером, но делает он это не совсем привычным способом: не голосом, а графически. Он будет рисовать, а компьютер поймет его рисунки...
Достижение лучших результатов благодаря отладке ассистента в Rasa X
Если вам доводилось когда-нибудь заниматься разработкой виртуального ассистента на базе искусственного интеллекта, то я уверен, вы согласитесь, когда я скажу, что это очень сложно...
Учебный центр Rasa: Предвзятость в векторном представлении слов
Планируете запускать модель в работу? А как насчет предвзятости — сексизм, шовинизм — в данных и, соответственно, в обученной модели? ...
Rasa: разработка, основанная на диалоге
Уникальные возможности, открывающиеся при разработке диалогового ИИ, заключаются в том, что клиенты напрямую говорят то, что они хотят сделать или получить...
Prompt engineering: Ошибки при разработке промптов для ChatGPT
В быстро развивающейся области искусственного интеллекта проектирование запросов (prompt) стало важнейшим навыком для IT-специалистов, работающих с обработкой естественного языка (NLP) и моделями разговорного ИИ, такими как ChatGPT...