Мы знаем всё о CRM!
Sanatel Consulting
ru
title background
Партнеры:
Terrasoft Hitachi Vantara Speech Technology Center
Решения:
Платформа автоматизации бизнес процессов Bpmonline Платформа бизнес аналитики Pentaho ChatNavigator
Статьи:

Статьи

 

 

Модель продаж: звезды или конвейер?

В компаниях, работающих в B2B бизнесе, можно выделить три устойчивые модели организации продаж: административная, звезды, и конвейер продаж. Каждая из моделей имеет свои сильные и слабые стороны, и ставит разные задачи перед владельцами и руководством компании. Рассмотрим характеристики каждой из моделей.

Читать далее...

 

Конвейерный отдел продаж

Современный отдел продаж работает по принципу «все сам». Сам найди контакты для холодного обзвона, сам обзвони, сам заполни отчеты, сам закрой сделку, сам работай с постоянными клиентами. В этой статье речь пойдет о принципиально иной модели работы отдела продаж.

Читать далее...

 

Зачем нужны CRM технологии?

Customer Relationship Management — это специфический подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент. И в качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, CRM-приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.

Читать далее...

 

Экономический эффект от CRM

Важный момент, о котором необходимо помнить при оценке эффекта от CRM – CRM-технологии направлены как на снижение издержек, так и на увеличение доходов. Следовательно, затраты на CRM следует рассматривать не только как вложения в оптимизацию издержек, но и как инвестиции в расширение бизнеса.

Читать далее...

 

Воронка продаж

Воронка продаж - инструмент для анализа ситуации в отделе продаж. По воронке продаж можно понять не только ситуацию по отделу продаж в целом, но и выяснить, как обстоят дела с продажами у каждого из сотрудника.

Читать далее...

 

KPI для отдела продаж

Интерес к повышению эффективности персонала определяется экономическими причинами – основной статьей затрат предприятия является фонд оплаты труда. Но добиться высокой эффективности «трудового ресурса» непросто. На рынке труда уровень ожиданий кандидатов задают лидирующие компании, которые применяют инструменты оценки сотрудников, и высокий уровень оплаты соответствует не менее высоким трудовым результатам.

Читать далее...

 

Почему сотрудники сопротивляются внедрению CRM?

Любой, кто сталкивался с необходимостью внедрения сложной информационной системы, будь то ERP-система, будь то CRM-система, встречался с таким явлением, как скрытое и явное сопротивление сотрудников. В этой статье мы попробуем разобраться с причинами, которые приводят к такому поведению сотрудников.

Читать далее...

 

Вредные советы по внедрению CRM

У компаний, которые задумываются о внедрении CRM, возникают закономерные опасения, что затраченные средства могут не только не окупиться, но и вообще пропасть даром и не принести желаемых результатов. Тогда может, лучше оставить все как есть? Как говорится, «лучше синица в руках, чем журавль в небе». Итак, чего НЕ надо делать, приступая к автоматизации отношений с клиентами и партнерами при помощи CRM.

Читать далее...

 

Когда нужны консультанты?

Консультант, или специалист по консалтингу, это временный сотрудник предприятия, помогающий решить отдельные, разовые задачи. Для руководителя предприятия, это такой же кадровый ресурс, как и штатные сотрудники.

Читать далее...

 

Недостатки «самописного» программного обеспечения

Один из наших потенциальных Заказчиков задался вопросом - может ли он нанять программистов, и самостоятельно написать CRM систему под свои задачи. Разберем недостатки этой идеи, а именно две основные проблемы, возникающие в случае «самописного» программного обеспечения.

Читать далее...

 

Проклятие Excel (Excel Hell)

В англоязычном мире устоялся термин «Excel Hell». На русский язык можно перевести как «Ад Экселя», но лучше «Проклятье Excel».

Читать далее...

 

Методология PRINCE2

Методология организации проектов PRINCE2 помогает упростить и стандартизировать процесс внедрения системы bpm'online, содействует реализации проекта качественно и в срок....

Читать далее...

 

5 шагов погружения в DWBI

В большинстве компаний BI-подразделение начиналось с одного сотрудника IT-отдела, занимающегося составлением отчетов. IT-отделу ставилась задача – подготовить сводный бизнес-отчет для какого-либо собрания на основе информации из базы данных. Отчет формировался с помощью встроенных средств отчетности – SSRS, Jasper или Crystal. Тогда никто ничего не слышал о Business Intelligence...

Читать далее...

 

15 примеров визуализации данных

Визуализация данных становится все более востребованной из-за быстрого роста количества данных и их широкого применения в различных сферах жизнедеятельности. Информация должна быть представлена в структурированном виде, чтобы пользователи могли использовать ее для выявления трендов, анализа и принятия решений....

Читать далее...

 

Привет, Hitachi Vantara!

Два года назад компания Pentaho была приобретена корпорацией Hitachi Data Systems и вошла в состав Hitachi Group. Сегодня появилась новая информация о дальнейшем развитии Pentaho...

Читать далее...

 

Создание отчета в Pentaho Report Designer

Создание печатной формы в Pentaho Report Designer – Open Source дизайнере отчетов. Для примера взята форма отчета «Отчет о кредитах, выданных нерезидентам (форма 17-ПБ)»...

Читать далее...

 

Перестаньте думать о хранилищах!

Создание печатной формы в Pentaho Report Designer – Open Source дизайнере отчетов. Для примера взята форма отчета «Отчет о кредитах, выданных нерезидентам (форма 17-ПБ)»...

Читать далее...

 

PostgreSQL: Linux VS Windows!

Во время разговора с некоторыми сотрудниками Dalibo, один из них сделал замечание, которое я воспринял как внутренний вызов. Он сказал, что PostgreSQL на ОС Linux, запущенной в виртуальной машине на Windows, работает быстрее, чем PostgreSQL на той же Windows...

Читать далее...

 

PostgreSQL: Linux VS Windows – часть 2!

После проведения моего первого теста я получил интересный отзыв под постом на reddit, который подтолкнул меня сделать еще один эксперимент...

Читать далее...

 

Большие данные или хранилище данных: что выбрать?

Предположим, что у нас есть 100 файлов, каждый из которых содержит 10 миллионов строк. Как лучше всего поступить? Воспользоваться Hadoop (HDFS) или реляционной СУБД (RDBMS)?...

Читать далее...

 

Может ли машинное обучение заменить BI?

В течение последних 20 лет компании искали закономерности в данных вручную с помощью срезов данных. Найденные шаблоны применялись для принятия бизнес-решений. Однако в последние 2 года наметилась новая тенденция: внедрение машинного обучения для поиска закономерностей в данных...

Читать далее...

 

Таблица фактов со смешанными гранулами

Таблица фактов со смешанными гранулами – это таблица фактов, в которой у нас есть меры с различной гранулярностью. Например, одна мера является еженедельной, а другая – ежемесячной...

Читать далее...

 

Азбука хранилища данных

В этой статье я хотел бы определить термины, используемые в концепции хранилищ данных. Это глоссарий по хранилищам данных...

Читать далее...

 

Различия между хранилищем данных и бизнес-аналитикой

Попробуйте спросить своего коллегу, в чем разница между бизнес-аналитикой и хранилищем данных. Я считаю, что многие люди, даже те, кто работает в BI-проектах и BI-индустрии, не понимают разницы. Большинство из них считают, что эти 2 термина взаимозаменяемы...

Читать далее...

 

Медленно меняющиеся измерения (часть 1)

Понятие времени пронизывает каждый уголок хранилища данных. Большинство фундаментальных мер, которые мы храним в наших таблицах фактов, являются временными рядами...

Читать далее...

 

Медленно меняющиеся измерения (часть 2)

Владелец хранилища данных должен решить, как реагировать на изменения в описаниях размерных сущностей, таких как «Сотрудник», «Клиент», «Продукт», «Поставщик», «Местоположение» и другие...

Читать далее...

 

Размерные модели – логические или физические?

Размерные модели данных существовали в течение очень долгого времени, почти наверняка их происхождение восходит к первоначальному проекту Data Cube...

Читать далее...

 

Светлое будущее

Принятие решений на основе данных настолько фундаментально и очевидно, что нынешнее поколение бизнес-пользователей и разработчиков/конструкторов хранилищ данных не может представить себе мир без доступа к данным...

Читать далее...

 

Основные принципы метода Кимбалла

Большинство рекомендаций в методе Кимбалла для проектирования, разработки и развертывания системы DW/BI состоит именно в этом: руководство...

Читать далее...

 

Что такое BI? Стратегии и решения BI

Business intelligence (BI) использует программное обеспечение и службы для преобразования данных в полезную информацию, которая информирует о стратегических и тактических бизнес-решениях организации...

Читать далее...

 

Новые инструменты AI делают BI умнее и гораздо полезнее

Демократизация науки о данных: то, что раньше занимало месяцы подготовки специалистов по работе с данными, скоро может быть собрано за несколько дней продвинутыми бизнес-пользователями...

Читать далее...

 

Pentaho в сравнении с Tableau

Возможность просмотра консолидированной информации из широкого спектра приложений позволяет получать более быстрые, мудрые и информативные ответы. Двумя лучшими инструментами системной аналитики на сегодня являются Pentaho и Tableau...

Читать далее...

 

9 способов получить больше пользы от BI

Улучшение отношений с клиентами, повышение производительности труда сотрудников, новые потоки доходов — большие преимущества ждут тех, кто вдохнет новую жизнь в свои стратегии бизнес-аналитики...

Читать далее...

 

CRM vs. ERP: какая между ними разница

Как CRM, так и ERP-системы обрабатывают контакты, компании, котировки, заказы и прогнозы. Кроме этого, они могут обрабатывать конфигурацию позиций, пакеты, графики поставки и счета-фактуры. Где начинается одно и заканчивается другое?...

Читать далее...

 

Pentaho Data Integration (PDI), Python и глубокое обучение

По данным Zion Market Research, рынок глубокого обучения (DL) увеличится с 2,3 млрд долларов в 2017 году до более чем 23,6 млрд долларов к 2024 году. Со среднегодовым темпом роста почти в 40% ежегодно, DL стала одной из самых горячих областей для...

Читать далее...

 

BI в сравнении с Big Data и Data Mining

Чтобы помочь вам понять различные процессы обработки бизнес-данных с целью использования инструментов бизнес-аналитики, важно знать различия между большими данными, интеллектуальным анализом данных и бизнес-аналитикой. Мы обрисовали в общих чертах определения каждого из них...

Читать далее...

 

 

Нет времени читать статьи? Найми консультантов!

 

Facebook
VKontakte
YVision
LiveJournal
Blogger