FreePBX

FETG — продукт, который позволяет компаниям контролировать и оптимизировать работу колл-центров, отделов продаж или любых сервисов, использующих IP-АТС на базе Asterisk / FreePBX. FETG — это не просто статистика звонков: это комплексное решение для анализа, управления и повышения эффективности процессов связи.

Основные модули продукта FETG

1. Входящие / исходящие звонки

Полный учёт всех типов звонков: принятые, непринятые, исходящие. Сегментация по направлениям (входящим, исходящим) позволяет видеть, где теряются клиенты или какие каналы работают неэффективно.

2. Статистика по номеру и по сотруднику

Можно проследить нагрузку и результативность по отдельному номеру телефона и по каждому оператору, видеть, кто приносит больше сделок, а кто “тормозит” процесс.

3. Прослушивание разговоров

Возможность прослушать записи разговоров, что важно для контроля качества, обучения персонала, разборов спорных ситуаций.

4. Распределение входящих по номерам

Видно, на какой номер чаще звонят, какие направления загружены, куда стоит перераспределить ресурсы.

5. Отчётность и экспорт данных

Все отчёты могут быть экспортированы в Excel или другой удобный формат для анализа, составления KPI, построения дашбордов.

6. Мониторинг состояния АТС и оповещения

Показывается состояние IP-АТС 24/7, есть уведомления, если система “падает” или появляются сбои в сборе статистики.

7. Локальная и облачная версия

Возможность размещения продукта на своей инфраструктуре (полная конфиденциальность) либо использование облачной версии с минимальными требованиями к развёртыванию.

Почему выбирают FETG

Непрерывный контроль: вы видите, как работают ваши сотрудники, какие направления нуждаются в доработке, без “слепых зон”.
Доступ из любой точки: облачная версия позволяет получать статистику с любого устройства, а локальная — сохраняет высокий уровень безопасности.
Гибкость и адаптация: продукт можно донастроить под особенности компании, добавить нужный интерфейс, отчёт, модуль.
Повышение эффективности: за счёт анализа “узких мест” вы сможете улучшить загрузку операторов, уменьшить количество непринятых звонков, контролировать KPI.