Решения / Sanatel WFM for Creatio

Sanatel Workforce Management for Creatio автоматизирует задачу составления расписания смен оператора контакт-центра на предстоящую неделю. Решение позволяет составить расписание смен операторов и проверить нагрузку операторов по историческим объемам звонков.

Возможности:

• Составление и печать расписания графика работы операторов.
• Проверка нагрузки на операторов предстоящей недели по объемам исторических данных.
• Вычисление часов, в которых назначено недостаточное количество операторов.
• Уведомить операторов о назначении в смену.

Приложение может быть установлено из Creatio Marketplace.

Раздел Графики работ

Раздел «Графики работ» содержит графики работ (смен) на неделю. Наименование каждой недели указано в формате «Неделя YYYY-NN», где YYYY это год, а NN это порядковый номер недели в этом году. Поддерживается создание графика следующей недели на основе предыдущей, с помощью КОПИРОВАТЬ НЕДЕЛЮ, при этом в создаваемый график будут скопированы все смены из копируемой недели.

Смены оператора

График на неделю содержит семь деталей для каждого дня недели, в которых нужно указать смены операторов. Поддерживается 5-ти или 6-ти дневная неделя.

В смене оператора указывается сотрудник, назначенный в смену, а также начало смены и обеды. Конец смены устанавливается автоматически.

График работы состоит из смен для всех дней планируемой недели.

Заполненный график можно вывести в Excel в формате: строки – операторы, колонки – дни недели.

Расчет нагрузки

На вкладке РАСЧЕТ НАГРУЗКИ приложение рассчитывает недостающее (или превышающее) количество операторов по часам в каждом из дней данной недели, рассчитанное по историческим данным, по сравнению с целевым значением нагрузки.

Логику расчета нагрузки можно перепроверить по печатной форме «Расчет нагрузки» в меню ПЕЧАТЬ.