Решения / AiTERRA — программный комплекс для автоматизации контакт-центров

Современные компании, особенно колл-центры, службы поддержки и продаж, нуждаются в системе, которая не просто обеспечивает телефонию, а позволяет управлять всеми взаимодействиями с клиентами, оптимизировать работу операторов, контролировать качество, мотивировать персонал и масштабироваться без потерь. AiTERRA — это именно такое комплексное решение, включающее модульную платформу, которая охватывает весь спектр задач контактного центра.

Основные возможности AiTERRA

AiTERRA состоит из нескольких модулей, каждый из которых решает ключевые задачи операционной деятельности КЦ:

1. AiTERRA Телефония

Программная АТС, работающая без ограничений по количеству одновременно обрабатываемых вызовов. Поддержка входящих / исходящих звонков, интеллектуальной маршрутизации (ACD), IVR-меню, синтез речи (TTS), автообзвона с предиктивным режимом, балансировка нагрузки.

2. AiTERRA ОМНИ

Омниканальная система взаимодействия. Поддержка разных каналов: телефон, СМС, мессенджеры, e-mail и др. Унифицированная история контактов, единая очередь всех обращений, шаблоны ответов, мобильные интерфейсы и чат-виджеты, одинаковые сценарии операторов в разных каналах.

3. AiTERRA АРМ

Автоматизированные рабочие места оператора, супервайзера и заказчика. Удобный интерфейс: скрипты, Pop-up с карточкой абонента, отчёты в реальном времени, просмотр экранов операторов, статистика и исторические данные.

4. AiTERRA QM

Система управления качеством работы операторов. Запись разговоров и экранов, ручная и автоматическая оценка, чек-листы, отчеты, процесс апелляций, планирование корректирующего обучения.

5. AiTERRA WFM

Workforce Management — управление рабочим временем и ресурсами операторов. Расчёты, составление расписаний, прогноз нагрузки, балансировка между ожиданиями персонала, затратами и уровнем сервиса.

6. AiTERRA Обучение

Организация процесса обучения сотрудников контакт-центра: дистанционные и очные курсы, видеоматериалы, тесты, практические занятия, консультирование, онлайн / офлайн форматы.

7. AiTERRA Мотивация

Система мотивации и бонусов: транспарентные правила, онлайн-доступ к начислениям, отчётность, обратная связь, исключение фрода.

8. AiTERRA Рекрутмент

Модуль автоматизации подбора персонала. Работа с базами кандидатов, история взаимодействия, проверка дублирования, воронки кандидатов, прогнозы, автоматические уведомления.

Преимущества использования AiTERRA

Комплексное покрытие: все ключевые процессы контакт-центра (телефония, омниканальность, качество, учеба, мотивация и др.) на единой платформе.
Масштабируемость: платформа легко расширяется при росте бизнеса — больше операторов, новые площадки, рост нагрузки без потери производительности.
Безопасность и надежность: встроенные меры защиты, возможность развертывания в закрытых контурах, соответствие нормативным требованиям.
Быстрый запуск: SaaS-решение + возможность on-premise, настроить и начать работу можно за короткий срок.
Интеграция: поддержка API, возможность интеграции с внешними системами, чат-ботами, речевой аналитикой и др.

Для кого AiTERRA

AiTERRA подходит для контакт-центров разных масштабов:

средние (более 100 операторов),
крупные (от 300 операторов),
сверхкрупные (2500+ операторов).

Также для организаций, которые требуют надёжной, отказоустойчивой системы, где важно:

высокая нагрузка и большая плотность звонков,
омниканальность в коммуникациях с клиентами,
контроль качества и мотивация персонала,
прозрачные бизнес-процессы и отчётность.

Почему стоит выбрать AiTERRA

Если сравнить с развёртыванием Asterisk-телефонии, AiTERRA предлагает гораздо более широкий набор функций “из коробки” и упрощает задачи, которые в случае самостоятельной сборки пришлось бы реализовывать вручную:

отказоустойчивость и масштабируемость уже заложены, нет необходимости делать сложную инфраструктуру “с нуля”;
управление омниканальностью, единая история обращений и интеграция каналов коммуникаций в одном окне;
встроенные инструменты качества и обучения — всё, что нужно, чтобы повысить эффективность операторов;
система мотивации и рекрутмента — для HR-процессов;
более быстрый запуск и сопровождение проекта — меньше времени и ресурсов тратится на настройку.