Шешімдер / AiTERRA — байланыс орталықтарын автоматтандыруға арналған бағдарламалық кешен
Қазіргі заманғы компаниялар, әсіресе колл-орталықтар, қолдау және сату қызметтері, тек қана телефонияны қамтамасыз ететін емес, сонымен қатар клиенттермен барлық өзара әрекеттесулерді басқаруға, операторлардың жұмысын оңтайландыруға, сапаны бақылауға, персоналды ынталандыруға және шығынсыз ауқымдауға мүмкіндік беретін жүйеге мұқтаж. AiTERRA — бұл дәл осындай кешенді шешім, ол байланыс орталығының барлық міндеттерін қамтитын модульдік платформаны ұсынады.
AiTERRA-ның негізгі мүмкіндіктері
AiTERRA бірнеше модульдерден тұрады, олардың әрқайсысы КЦ-нің операциялық қызметіндегі маңызды міндеттерді шешеді:
1. AiTERRA Телефония
Шектеусіз бір мезгілде қоңырауларды өңдей алатын бағдарламалық АТС. Кіріс/шығыс қоңырауларды қолдау, интеллектуалды маршрутизация (ACD), IVR-меню, дауыс синтезі (TTS), предиктивті режимдегі автоқоңырау, жүктемені теңестіру.
2. AiTERRA ОМНИ
Омниканалды өзара әрекеттесу жүйесі. Әртүрлі арналарды қолдау: телефон, SMS, мессенджерлер, e-mail және т.б. Бірыңғай байланыс тарихы, барлық өтініштер үшін ортақ кезек, дайын жауап үлгілері, мобильді интерфейстер мен чат-виджеттер, әр арнада бірдей оператор сценарийлері.
3. AiTERRA АРМ
Оператордың, супервайзердің және тапсырыс берушінің автоматтандырылған жұмыс орындары. Ыңғайлы интерфейс: скрипттер, абонент картасымен Pop-up, нақты уақыттағы есептер, оператор экрандарын қарау, статистика және тарихи деректер.
4. AiTERRA QM
Операторлардың жұмыс сапасын басқару жүйесі. Әңгімелер мен экрандарды жазу, қолмен және автоматты бағалау, чек-листтер, есептер, апелляция процесі, түзету оқытуын жоспарлау.
5. AiTERRA WFM
Workforce Management — операторлардың жұмыс уақытын және ресурстарын басқару. Есептеу, кестелер құру, жүктемені болжау, персонал күтулері, шығындар және қызмет көрсету деңгейі арасындағы теңгерімді сақтау.
6. AiTERRA Оқыту
Контакт-орталық қызметкерлерін оқыту процесін ұйымдастыру: қашықтан және дәстүрлі курстар, бейнематериалдар, тесттер, практикалық сабақтар, кеңес беру, онлайн/офлайн форматтар.
7. AiTERRA Мотивация
Ынталандыру және бонустар жүйесі: ашық ережелер, есептеулерге онлайн-қолжетімділік, есеп беру, кері байланыс, алаяқтықтың алдын алу.
8. AiTERRA Рекрутмент
Персоналды іріктеуді автоматтандыру модулі. Үміткерлер базасымен жұмыс, өзара әрекеттесу тарихы, қайталануды тексеру, үміткерлер воронкасы, болжамдар, автоматты хабарламалар.
AiTERRA қолданудың артықшылықтары
- Кешенді қамту: байланыс орталығының барлық негізгі процестері (телефония, омниканалдылық, сапа, оқу, мотивация және т.б.) бірыңғай платформада.
- Ауқымдылық: платформа бизнестің өсуіне қарай оңай кеңейтіледі — көбірек операторлар, жаңа алаңдар, өнімділікті жоғалтпай жүктеменің артуы.
- Қауіпсіздік пен сенімділік: кірістірілген қорғау шаралары, жабық контурларда орналастыру мүмкіндігі, нормативтік талаптарға сәйкестік.
- Жылдам іске қосу: SaaS-шешім + on-premise мүмкіндігі, қысқа мерзім ішінде баптап, жұмысты бастауға болады.
- Интеграция: API қолдауы, сыртқы жүйелермен, чат-боттармен, сөйлеу аналитикасымен интеграция мүмкіндігі.
AiTERRA кімдерге арналған
AiTERRA әртүрлі көлемдегі байланыс орталықтарына жарамды:
- орташа (100+ оператор),
- ірі (300+ оператор),
- өте ірі (2500+ оператор).
Сондай-ақ сенімді, ақаусыз жүйені қажет ететін ұйымдар үшін, мұнда маңыздысы:
- жоғары жүктеме және қоңыраулардың тығыздығы,
- клиенттермен коммуникациядағы омниканалдылық,
- сапаны бақылау және персоналды ынталандыру,
- мөлдір бизнес-процестер және есептілік.
Nеге AiTERRA таңдау керек
Asterisk-телефонияны орналастырумен салыстырғанда, AiTERRA әлдеқайда кең функциялар жиынтығын “қораптан” ұсынады және өздігінен жинау кезінде қолмен орындауға тура келетін міндеттерді жеңілдетеді:
- ақаусыз жұмыс пен ауқымдылық бастапқыда енгізілген, күрделі инфрақұрылымды “нөлден” құрудың қажеті жоқ;
- омниканалды басқару, бірыңғай өтініштер тарихы және коммуникация арналарының интеграциясы бір терезеде;
- кірістірілген сапа және оқыту құралдары — операторлардың тиімділігін арттыру үшін қажетті нәрсенің бәрі;
- ынталандыру және рекрутмент жүйесі — HR-процестер үшін;
- жобаны тезірек іске қосу және қолдау — баптауға аз уақыт пен ресурс жұмсалады.