Шешімдер / Жасанды интеллект негізіндегі ChatGPT чат-боты

Бизнеске арналған ChatGPT: клиенттерге қызмет көрсету деңгейін қауіпсіздікпен бірге арттырыңыз.

Қазіргі заманда клиенттерге қызмет көрсету сапасы – басты артықшылықтардың бірі. ChatGPT сияқты заманауи технологияларды енгізу клиенттермен өзара әрекеттесуді едәуір жақсартуға көмектеседі. ChatGPT – бұл жасанды интеллект негізіндегі қуатты құрал, ол клиенттердің сұрақтарына жауап беріп, ақпарат ұсынып, нақты уақыт режимінде мәселелерді шеше алады.

ChatGPT моделін оқыту кезеңдері

1. Мақсаттар мен міндеттерді анықтау. Модельді оқытуды бастамас бұрын, оның қандай мақсаттарға қызмет ететінін нақты анықтау қажет. Бұл техникалық қолдау чат-ботын жасау, компания ішкі үдерістерін автоматтандыру немесе контент генерациялау болуы мүмкін.

2. Деректерді жинау және дайындау. Сапалы және алуан түрлі деректер жинағы – сәтті оқытудың негізі. Жобаның мақсаттарына сәйкес мәтіндік деректер, диалогтар, мақалалар, құжаттар және т.б. жинақталады. Деректер барлық мүмкін болатын сценарийлерді қамтуы тиіс.

3. Деректерді форматтау. Деректер "сұрақ–жауап" жұптары немесе нақты міндетке сәйкес басқа форматта құрылуы керек. ChatGPT үшін ең ыңғайлы формат — "prompt" (сұрақ) және "completion" (жауап) өрістері бар JSON.

[
		{
			"prompt": "Сіздердің жұмыс кестелеріңіз қандай?",
			"completion": "Біздің интернет-дүкен тәулік бойы жұмыс істейді, тапсырысты кез келген уақытта беруге болады. Клиенттерге қолдау көрсету қызметі жұмыс күндері 9:00-ден 21:00-ге дейін жұмыс істейді."
		},
		{
			"prompt": "Тауарды қайдан алуға болады?",
			"completion": "Біздің тауар беру пункттері келесі мекенжайларда орналасқан:\n1. Достық даңғ., 180\n2. Розыбакиев к-сі, 912"
		},
		{
			"prompt": "Жеткізу қалай жүзеге асырылады?",
			"completion": "Біз жеткізудің бірнеше түрін ұсынамыз: курьерлік жеткізу, беру пункттеріне жеткізу және пошта арқылы жеткізу. Тапсырыс кезінде сізге ыңғайлы тәсілді таңдай аласыз."
		},
		{
			"prompt": "Тауарды қалай қайтаруға болады?",
			"completion": "Тауарды алған күннен бастап 14 күн ішінде қайтаруға болады. Қайтару үшін клиенттерге қызмет көрсету бөліміне телефон немесе email арқылы хабарласыңыз, біз барлық қажетті нұсқауларды ұсынамыз."
		}
		]

4. Деректер неғұрлым көп болса, оқыту соғұрлым сапалы болады. Сапалы модель үшін 100-200 жұптан бастауға болады, бірақ жоғары дәлдікке жету үшін 1000 және одан көп жұп қажет.

5. Оқыту параметрлерін баптау. Деректер дайын болғаннан кейін, гиперпараметрлерді (эпох саны, оқу жылдамдығы және т.б.) орнату керек. Олар модельдің нәтижесіне тікелей әсер етеді.

6. Оқыту процесін іске қосу. Деректер жүктеліп, параметрлер орнатылған соң, модель оқытылып басталады. Бұл бірнеше сағаттан бірнеше күнге дейін созылуы мүмкін. Қажет болса, параметрлерге түзетулер енгізіледі.

7. Модельді тестілеу. Оқыту аяқталған соң, модель сынақ деректерімен тексеріледі. Әртүрлі сұраныс түрлеріне қалай жауап беретінін бағалау маңызды.

8. Итерациялар және жетілдіру. Қажет болған жағдайда модель қосымша деректермен қайта оқытылады немесе параметрлері түзетіледі. Бұл цикл қажетті сапаға жеткенше қайталанады.

9. Модельді енгізу. Модель дайын болғанда, оны компанияның веб-сайтына, қолданбасына, CRM немесе басқа жүйелеріне біріктіруге болады. Сондай-ақ мониторинг пен кері байланыс жүйесін іске қосу қажет.

10. Үнемі жаңарту және оқыту. Модельдің өзектілігін сақтау үшін оны жаңа деректермен тұрақты түрде жаңартып, қайта оқыту қажет.

Осы қадамдар ChatGPT моделін сәтті оқытуға мүмкіндік береді және ол бизнеске нақты пайда әкеледі.

Деректерді анонимизациялау: қауіпсіздік – басты назарда

Біз бизнес үшін деректер қауіпсіздігі басты орында екенін түсінеміз. Сондықтан ChatGPT-ке жіберілмес бұрын, барлық ақпарат толық анонимизацияланады.

Анонимизация деген не?

Анонимизация – бұл деректерден нақты клиентті анықтауға мүмкіндік бермейтін түрде өңдеу процесі. Барлық жеке және құпия ақпарат жойылады немесе бейтарап мәндермен ауыстырылады.

Анонимизация қалай қамтамасыз етіледі?

Жеке ақпаратты жою: Аты-жөндері, мекенжайлар, телефон нөмірлері, есепшот нөмірлері секілді барлық дербес деректер алынып тасталады.
Бейтарап мәндермен ауыстыру: Шынайы деректер орнына идентификаторлар немесе кездейсоқ символдар пайдаланылады.
Деректерді шифрлау: Ақпарат заманауи шифрлау әдістерімен қорғалған арналар арқылы жіберіледі.
Мониторинг және аудит: Анонимизация үдерістері тұрақты тексеріліп, заң талаптарына сәйкестігі бақыланады.

Бизнес үшін ChatGPT-тің артықшылықтары

Тәулік бойы қолдау: Сіздің клиенттеріңіз кез келген уақытта көмек ала алады.
Күту уақытын қысқарту: Стандартты сұрақтарға автоматты жауаптар клиенттердің күту уақытын едәуір азайтады.
Қызмет көрсету сапасын арттыру: Жеке және жедел жауаптар клиенттердің қанағаттануын арттырады.
Қызметкерлер жүктемесін азайту: Рутиналық тапсырмаларды автоматтандыру арқылы қызметкерлер күрделі мәселелерге назар аудара алады.

Демо-нұсқа

Жасанды интеллект негізіндегі көмекшімен Телеграм немесе WhatsApp арқылы танысуға болады. Бот "ЕвроМебель" жиһаз компаниясының жиі қойылатын сұрақтарына жауап бере алады.

GPT ассистентінің Телеграмдағы мысалы: @EuromebelDemoGPTbot

Қорытынды

ChatGPT қолдану клиенттерге қызмет көрсету сапасын жаңа деңгейге көтеруге көмектеседі. Деректер қауіпсіздігі – басты басымдылық, ал ChatGPT-ке ақпарат жібермес бұрын жүзеге асырылатын анонимизация – клиенттеріңіз үшін сенімділік кепілі. ChatGPT көмегімен қызмет көрсетуді жетілдіріңіз!