Решения / ChatNavigator

Решения на базе ChatNavigator, такие как чат-боты, виртуальные консультанты, роботы, голосовые помощники и ассистенты позволяют вести естественный диалог с помощью текстовых сообщений или голоса. Они могут общаться как с большими аудиториями, так и с ограниченным кругом лиц, например, с клиентами компании или его персоналом.

Естественный диалог Благодаря использованию технологии обработки естественного языка (Natural Language Processing, NLP), бот ведет диалог с клиентом так, как это делал бы человек.

Актуальная информация и быстрое обслуживание Бот в режиме реального времени подключается к внешним базам знаний и информационным системам, и моментально предоставляет ответ (около 2 секунд).

Расширенные возможности аналитики Внедрение системы позволяет создать единую среду накопления диалогов в целях улучшения сценариев, анализа поведения клиентов и контроля качества обслуживания.

Легкое создание эффективных ботов Быстрый запуск в работу и достижение планируемых показателей за счет использования базовых сценариев и отсутствия требований к знаниям в области программирования.

Проактивное ведение диалогов Бот обрабатывает входящие обращения и инициирует общение для продвижения продукта/услуги, повторных продаж, поддержания контакта с клиентами, информирования о задолженности.

Функциональные возможности

• Ведение естественного диалога в текстовых (сайты, мессенджеры, мобильные приложения и т.п.) и голосовых (открытый вопрос в IVR) каналах обслуживания: выявление тематики обращения, уточнение информации, поддержка контекста диалога, обработка пользовательского ввода.
• Ведение сценариев обслуживания в едином интерфейсе, возможность формирования ответов и порядка обработки обращения в зависимости от канала поступления вопроса.
• Ведение версионности сценария диалога.
• Встроенные инструменты тестирования сценария.
• Встроенные инструменты разработки сценариев обслуживания любой сложности: от простого вопрос-ответ до сложных ветвлений диалога в зависимости от данных, получаемых из интегрированных систем.
• Возможность использования JavaScript в сценариях.
• Работа с диалогами клиент-бот: разметка, анализ, просмотр подробной информации по диалогу.
• Отчетность по качеству обслуживания.
• Управление каналами обслуживания.
• Возможность поддержки новых языков (английский, казахский, итальянский, испанский, немецкий и др.).

Принцип работы

Принцип обслуживания на примере чат-канала

1. При получении сообщения от клиента бот анализирует контекст и тематику, заполняет информационные слоты, определяет персональные и метаданные, в том числе проверяет, авторизован ли пользователь.

2. Для доступа к различного рода данным бот подключается к информационным системам компании в режиме реального времени.

3. С учетом полученной информации бот предоставляет клиенту наиболее релевантный ответ. Если клиент был авторизован, бот предоставит ему персонифицированный ответ.

4. В зависимости от каналов связи ответ может различаться по формату: содержать ссылки на разделы сайта, уточняющие вопросы или несколько вариантов ответа на выбор в виде кнопок или картинок.

5. После предоставления ответа возможна фиксация оценки обратной связи.

6. В случае если есть необходимость перевести клиента на специалиста, бот передает историю диалога и дополнительные параметры по клиенту, которые узнал: кто обратился, что интересует клиента, на чем остановился диалог.

Особенности платформы

• Поддержка ОС: CentOS, RHEL, Red OS.
• Поддержка браузеров: Google Chrome, FireFox, Спутник.
• Возможность установки на виртуальные сервера.
• Поддержка enterprise-требований к поставляемым решениям (безопасность, логирование, мониторинг, статистика, резервирование).
• Возможность локальной и облачной установки.
• Гибкое масштабирование.
• Возможность подключения по API в существующую информационную инфраструктуру.
• Возможность использования различных технологических решений: системы на правилах, нейронной или гибридной сети.
• Интеграция с внешними информационными системами (REST API, JSON, XML) без привлечения вендора.