Описание проекта по автоматизации контакт-центра в компании АО «Страховая компания «Jýsan Garant»

О компании:

Акционерное общество «Страховая компания «Jýsan Garant» является универсальной страховой компанией Казахстана, функционирующей на рынке с 2010 года. Компания обладает «Свидетельством отечественного поставщика услуг» и сертификатами соответствия: «Системы экологического менеджмента» СТ РК ISO 9001-2016 (ISO 9001-2016), «Системы менеджмента качества» СТ РК ISO 14001-2016 (ISO 14001-2016).

Описание проекта:

В рамках проекта была выполнена интеграция системы с телефонией Asterisk, настроен чатбот, выполнен импорт основных исторических данных из учетной системы.

Штатный коннектор к Asterisk отражает данные о поступившем звонке в CTI панели.

Создан новый раздел «Компании Asterisk» для исходящий телефонных звонков. В карточке компании на вкладке «Аудитория» можно загрузить перечень физлиц (контактов) для предстоящей компании. Далее выбрав соответствующие действия, можно запустить или остановить компанию. Пул номеров передается в телефонию Asterisk для автодозвона.

По мере выполнения компании на стороне Asterisk, на вкладке «Результаты» обновляется статус по каждому номеру контакта, полученный из Asterisk.

• NEW – новая запись;
• OFFLINE – номер телефон отключен;
• WRONGNUMBER – дозвон неуспешен, номер телефона не существует;
• ERROR – ошибка в дозвоне, в обработке;
• NOANSWER – абонент не ответил на вызов;
• ANSWER – абонент ответил на вызов;
• ANSWER_FIRST – в рамках компании у абонента несколько номеров телефонов, абонент ответил по данному номеру;
• ANSWERED_OTHER – в рамках компании у абонента несколько номеров телефонов, абонент ответил по другому номеру, и данный номер снят с листа автодозвона.

Для удобства супервайзеров, в карточке звонка отображается запись разговора из Asterisk.

В меню профиля добавлены кнопки «Готов/Не готов» для управления статусом операторов в телефонии Asterisk. При переходе оператора в статус «Не готов» Asterisk отключает перевод звонков на данного оператора.