«Jýsan Garant» сақтандыру компаниясындағы контакт-орталықты автоматтандыру жобасының сипаттамасы
Компания туралы:
«Jýsan Garant» сақтандыру компаниясы» акционерлік қоғамы — 2010 жылдан бастап нарықта жұмыс істейтін Қазақстанның әмбебап сақтандыру компаниясы. Компанияда «Отандық қызмет көрсетуші» куәлігі және келесі сәйкестік сертификаттары бар: «Экологиялық менеджмент жүйесі» СТ РК ISO 9001-2016 (ISO 9001-2016), «Сапа менеджменті жүйесі» СТ РК ISO 14001-2016 (ISO 14001-2016).
Жобаның сипаттамасы:
Жоба аясында жүйе Asterisk телефониясымен біріктірілді, чат-бот орнатылды және есеп жүйесінен негізгі тарихи деректер импортталды.
Asterisk-пен бірге келетін стандартты коннектор CTI панелінде келген қоңырау туралы ақпаратты көрсетеді.
Asterisk арқылы шығыс қоңыраулар үшін «Asterisk кампаниялары» атты жаңа бөлім жасалды. Компания карточкасындағы «Аудитория» қойындысында болашақ кампания үшін жеке тұлғалардың (контакттардың) тізімін жүктеуге болады. Сәйкес әрекеттерді таңдап, кампанияны іске қосуға немесе тоқтатуға болады. Нөмірлер тізімі Asterisk телефониясына автодайын қоңырау шалу үшін беріледі.
Asterisk тарапынан кампания іске асырылған кезде, «Нәтижелер» қойындысында Asterisk-тен алынған әрбір контакт нөмірі бойынша статус жаңартылып отырады.
- NEW – жаңа жазба;
- OFFLINE – телефон нөмірі сөндірілген;
- WRONGNUMBER – қоңырау сәтсіз, телефон нөмірі жоқ;
- ERROR – қоңырау кезінде қате орын алды;
- NOANSWER – абонент қоңырауға жауап бермеді;
- ANSWER – абонент қоңырауға жауап берді;
- ANSWER_FIRST – абоненттің бірнеше нөмірі бар, дәл осы нөмір арқылы жауап берді;
- ANSWERED_OTHER – абонент басқа нөмірі арқылы жауап берді, бұл нөмір автодайын тізімінен алынды.
Супервайзерлердің ыңғайлығы үшін, қоңырау карточкасында Asterisk-тен алынған сөйлесу жазбасы көрсетіледі.
Профиль мәзіріне операторлардың Asterisk телефониясындағы статусын басқаруға арналған «Дайын/Дайын емес» батырмалары қосылды. Оператор «Дайын емес» күйіне өткенде, Asterisk бұл операторға қоңырауларды бағыттауды тоқтатады.
