Описание проекта по внедрению речевой аналитики в «Евромебель»

О компании:

Компания «Евромебель» является ведущим производителем и поставщиком качественной мебели на казахстанском рынке. Мы работаем с 1990 года, предлагая широкий ассортимент мебели для дома, офиса и коммерческих пространств, постоянно совершенствуя наши производственные процессы и качество обслуживания клиентов.

Описание проекта:

Целью проекта стало внедрение системы, позволяющей автоматически преобразовывать аудиозаписи телефонных разговоров в текст и проводить интеллектуальный анализ содержимого диалогов. Это необходимо для контроля качества обслуживания и соответствия поведения сотрудников бизнес-требованиям компании.

В рамках проекта реализованы следующие возможности:

• Подключение к IP-телефонии Asterisk.
• Интеграция с облачной платформой Yandex Speechkit для распознавания речи.
• Синхронизация с системой Bitrix24.
• Автоматизированная проверка речевых паттернов и соответствия диалогов установленным сценариям.
• Формирование аналитических отчетов и визуализация данных.

Рекомендательное письмо от компании «Евромебель».