Мы знаем всё о CRM!
Sanatel Consulting
ru
title background
Партнеры:
Terrasoft Hitachi Vantara Speech Technology Center
Решения:
Платформа автоматизации бизнес процессов Bpmonline Платформа бизнес аналитики Pentaho ChatNavigator
Статьи:

Компанией Sanatel Consulting разработан коннектор для интеграции bpm’online с телефонией Genesys

Genesys Telecommunications Laboratories


В рамках проекта в одном из банков Казахстана компанией Sanatel Consulting был разработан коннектор для интеграции bpm’online с телефонией Genesys. Коннектор позволяет повысить эффективность работы операторов контакт центров, реализовав в интерфейсе bpm’online основные функции управления звонками:

  • Авторизация в системе контакт-центра Genesys.
  • Управление статусом оператора (Ready, Not Ready, …).
  • Основные кнопки управления звонком, «Ответить», «Сброс».
  • Отображение карточки абонента, при совпадении номера. Выбор абонента из нескольких карточек, при множественном совпадении.
  • Возможность перевести звонок на другого оператора, двумя способами – перевод, и перевод с вызовом.

Лицензионная политика производителя Genesys запрещает интеграцию с контакт-центром Genesys без приобретения лицензии Genesys SDK. При этом коннектор требует наличие лицензий Advanced Integration Connector Seat, которые значительно дешевле лицензий Genesys Workspace.

Genesys Screenshot 1

Genesys Screenshot 2

Genesys Screenshot 3

 

Facebook
VKontakte
YVision
LiveJournal
Blogger