Sanatel Consulting компаниясы Genesys телефониясымен bpm'online интеграциясы үшін қосқышты әзірледі

Жобаның шеңберінде Sanatel Consulting компаниясы Қазақстандық банктердің бірінде Genesys телефониясымен bpm'online интеграциясы үшін қосқышты әзірледі.Қосқыш bpm'online интерфейсіндегі негізгі қоңырауды басқару функцияларын іске асыру арқылы байланыс орталығының операторларының жұмыс тиімділігін арттыруға мүмкіндік береді:

• Genesys байланыс орталығының жүйесінде авторизация.
• Оператордың күйін басқару (Ready, Not Ready, ...).
• Негізгі қоңырауды басқару түймелері «Жауап беру», «Қалпына келтіру».
• Егер нөмір сәйкес келсе, абоненттің картасын көрсетеді. Бірнеше мәрте сәйкестіктерде бірнеше карта ішінен абонентті таңдау.
• Басқа операторға қоңырауды аудару мүмкіндігі - екі жолмен - аудару және қоңыраумен аудару.

Genesys өндірушісінің лицензиялық саясаты Genesys байланыс орталығымен интеграцияны Genesys SDK лицензиясыз сатып алуға тыйым салады. Сонымен бірге, қосқыш Genesys Workspace лицензияларына қарағанда біршама арзан болатын Advanced Integration Connector Seat лицензияларын қажет етеді.