Описание CRM-проекта в Caspian Training Group

О компании:

ТОО «Caspian Training Group» является одной из крупнейших в Казахстане компаний, специализирующихся в области профессиональной и языковой подготовкой кадров. Интенсивно работая в данной сфере более тринадцати лет, компания открыла свои офисы в пяти городах Казахстана: Алматы, Астана, Атырау, Актау и Аксай, обучив более 10 000 человек, 250 фирм и компаний.

Описание проекта:

В ходе проекта реализованы:

• Создание и ведение единой клиентской базы и как итог - качественное управление взаимоотношениями с клиентами.
• Создание единого инструментария для отделов продаж и маркетинговой службы в целях улучшения внутреннего взаимодействия подразделений по направлениям продаж, и получения достоверных и актуальных данных в любой момент времени по каждому специалисту по продажам.
• Внедрение инструмента для управления тренинговой активностью: управление расписанием преподавателей, планирование тренингов, фактическое посещение тренингов слушателями, организация новостных рассылок, ведение проектов обучения. Также инструмент позволит быстро и удобно получать необходимую аналитику по эффективности обучения и компании в целом.
• Автоматизация электронной библиотеки, для работы преподавателей и обучающихся - учебники, книги, материалы для проведения тестирования обучающихся и т.д.
• Автоматизация работы филиальной сети - единое информационное пространство значительно экономит время и сокращает ошибки связанные с человеческим фактором.

Итогом данного проекта стала реализация гибкой системы управления взаимоотношениями с клиентами для принятия решений, которые должны привести к увеличению количества клиентов, их удовлетворенности предоставляемыми услугами (обучением) и повышение эффективности работы персонала компании.