Описание проекта в компании KOMPAS Touroperator

О компании:

«Touroperator «KOMPAS» - это многопрофильный туроператор, осуществляющий собственные чартерные программы по наиболее популярным направлениям по всему миру и внутри Казахстана.

Миссия компании: качественное предоставление услуг в сфере туризма внутри Казахстана и по всему миру.

Описание проекта:

Получение обращений происходит по нескольким каналам: e-mail, звонок. Поскольку компания активно развивается, постоянно растет кол-во получаемых обращений. Компания поставила цель снизить кол-во обращений, обрабатываемых менеджерами, и повысить качество предоставления услуг, с помощью создания 1-й линии поддержки – группы операторов, в задачу которых будет входить первичная обработка обращений/предоставление консультаций.

В ходе проекта были выполнены работы:

• Адаптация раздела «Контакты».
• Адаптация раздела «Контрагенты».
• Создание нового раздела «Заявки».
• Адаптация раздела «Обращения».
• Интеграция со сторонней системой.