Мы знаем всё о CRM!
Sanatel Consulting
ru
title background
Партнеры:
Terrasoft Hitachi Vantara Speech Technology Center
Решения:
Платформа автоматизации бизнес процессов Bpmonline Платформа бизнес аналитики Pentaho ChatNavigator
Статьи:

Описание проекта в компании KOMPAS Touroperator

Kompas Tour


О компании:

«Touroperator «KOMPAS» - это многопрофильный туроператор, осуществляющий собственные чартерные программы по наиболее популярным направлениям по всему миру и внутри Казахстана.

Миссия компании: качественное предоставление услуг в сфере туризма внутри Казахстана и по всему миру.

 

Описание проекта:

Получение обращений происходит по нескольким каналам: e-mail, звонок. Поскольку компания активно развивается, постоянно растет кол-во получаемых обращений. Компания поставила цель снизить кол-во обращений, обрабатываемых менеджерами, и повысить качество предоставления услуг, с помощью создания 1-й линии поддержки – группы операторов, в задачу которых будет входить первичная обработка обращений/предоставление консультаций.

В ходе проекта были выполнены работы:

  • Адаптация раздела «Контакты».
  • Адаптация раздела «Контрагенты».
  • Создание нового раздела «Заявки».
  • Адаптация раздела «Обращения».
  • Интеграция со сторонней системой.

 

Facebook
VKontakte
YVision
LiveJournal
Blogger