«Қазақстанның тұрғын үй құрылыс жинақ банкі» байланыс орталығын автоматтандыру үшін bpm'onlin-ді таңдады

Банк туралы:

Қазақстанның тұрғын үй құрылыс жинақ банкі" АҚ — еліміздегі тұрғын үй құрылыс жинақ жүйесін жүзеге асыратын бірден-бір банк. ТҚЖ жүйесі салымшылардың ақшасын тұрғын үй құрылыс депозиттеріне тарту және оларға тұрғын үй заемдарын беру арқылы халықтың тұрғын үй жағдайын жақсартуға бағытталған.

Жобаның сипаттамасы:

Sanatel Consulting тобы Қазақстандағы Тұрғын үй құрылыс жинақ банкінде байланыс орталығын автоматтандыру бойынша жобаны іске асыруда. Жаһандық бағдарламалық жасақтама нарығының көшбасшылары бұл ауқымды жоба үшін күресіп, bpm'online платформасымен жеңіске жетті. Жоба мынадай функционалдылықты қамтамасыз етеді:

• Бірыңғай клиенттік базаны жүргізу.
• Банктің бірнеше АТ-жүйелерінен клиенттік деректерді көрсету арқылы бір терезе операторын автоматтандыру..
• Genesys байланыс орталығының платформасымен интеграция.
• Банктің байланыс орталығының негізгі бизнес-процестерін автоматтандыру.
• Байланыс орталығының операторларының жұмыс кестесін басқару, тапсырмаларды автоматты түрде генерация жасау.
• Маркетинг қызметін басқару (сауалнамалар, профильдер, электрондық пошта және смс компаниялар, чаттар).

Байланыс орталығының автоматтандыру жобасы екі кезеңде жүзеге асырылатын болады. Қазіргі уақытта (28.06.2019 ж.) Sanatel Consulting тобы жобаның бірінші кезеңін аяқтады, нәтижесінде «Тұрғын үй құрылыс жинақ банкі» қазақстандық байланыс орталығының операторлары bpm'online жүйесінде жұмыс істей бастады.