«Қазақстанның тұрғын үй құрылыс жинақ банкі» Байланыс-орталығының автоматтандыру жобасының екінші кезеңі

Банк туралы:

Қазақстанның тұрғын үй құрылыс жинақ банкі" АҚ — еліміздегі тұрғын үй құрылыс жинақ жүйесін жүзеге асыратын бірден-бір банк. ТҚЖ жүйесі салымшылардың ақшасын тұрғын үй құрылыс депозиттеріне тарту және оларға тұрғын үй заемдарын беру арқылы халықтың тұрғын үй жағдайын жақсартуға бағытталған.

Жобаның сипаттамасы:

Sanatel Consulting тобы «Қазақстанның тұрғын үй құрылыс жинақ банкі» Байланыс-орталығының автоматтандыру жобасының екінші кезенін жүзеге асыруды аяқтады. Кезең аясында келесі функцианалдар жүзеге асырылды:

• Оператордың бірыңғай терезесін жоспарлы жетілдіру, банктің басқа ақпараттық жүйелерінен клиенттер деректерін кезекті деректер жиынтығымен толықтыру.
• Клиенттердің рейтингтерін есепке алу, рейтинг негізінде клиенттерді хабардар ету процестері.
• Клиенттерге SMS хабарламалар, e-mail хабарламалар жіберу процестері.
• Хабарламалармен шығыс қоңыраулар бөлігінде Genesys байланыс -орталығының платформасымен интеграция, CRM жүйесінің интерфейсінен компанияны тоқтата тұру және қалпына келтіру.
• Хабарламалармен жұмыс істеу жөніндегі менеджердің бірыңғай терезесі.
• Клиенттермен хат алмасу бойынша Банктің электрондық құжат айналымы жүйесімен интеграциялау.
• Сенімділік тұжырымдамасы аясында Банк серіктестерінің жеңілдіктер пакетін басқару.