Компанией Sanatel Consulting разработан коннектор для интеграции bpm’online с телефонией Genesys

В рамках проекта в одном из банков Казахстана компанией Sanatel Consulting был разработан коннектор для интеграции bpm’online с телефонией Genesys. Коннектор позволяет повысить эффективность работы операторов контакт центров, реализовав в интерфейсе bpm’online основные функции управления звонками:

• Авторизация в системе контакт-центра Genesys.
• Управление статусом оператора (Ready, Not Ready, …).
• Основные кнопки управления звонком, «Ответить», «Сброс».
• Отображение карточки абонента, при совпадении номера. Выбор абонента из нескольких карточек, при множественном совпадении.
• Возможность перевести звонок на другого оператора, двумя способами – перевод, и перевод с вызовом.

Лицензионная политика производителя Genesys запрещает интеграцию с контакт-центром Genesys без приобретения лицензии Genesys SDK. При этом коннектор требует наличие лицензий Advanced Integration Connector Seat, которые значительно дешевле лицензий Genesys Workspace.