«ForteBank» АҚ тілдік талдау жүйесін енгізді

Банк туралы:

"ForteBank" АҚ жетекші қазақстандық банктердің бірі бола отырып, банктік қызметтер нарығында 20 жылдан астам табысты жұмыс істеп келеді. ForteBank-тің 20 филиалы мен 100-ге жуық бөлімшесі бар тармақталған филиал желісі бар.

Жобаның сипаттамасы:

"ForteBank" АҚ 2020 жылдың сәуір айында байланыс орталығында тілдік талдау мен операторлар жұмысының сапасын автоматты бағалау жүйесін енгізді. Бұл Банкке өзінің барлық байланыс орталықтарында: кіріс желісі, телемаркетинг, сондай-ақ soft collection жұмысын бақылау процесін жаңа деңгейге шығаруға мүмкіндік берді. Қазіргі уақытта жүйе банк қоңырауларының 100% автоматты түрде өңдейді, бұл келесі мүмкіндіктерді қамтамасыз етеді:

• клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсартуды;
• клиенттерге қызмет көрсетуде үздік тәжірибелерді анықтауды;
• сценарийлерді стандарттауды;
• CSI (клиенттің қанағаттану индексі) арттыруды;
• кіріс желісінде сатуды ұлғайтуды;
• Soft Collection өндіріп алу деңгейін көтеруді.

Шешім келесі кіші жүйелерден тұрады:

• телефонмен сөйлесулерді жазуды, тіркеуді және сақтауды қамтитын тіркеудің кіші жүйесі;
• сапаны қолмен және автоматты бағалауды қамтитын сапаны басқарудың кіші жүйесі;
• тілдік талдауды қамтитын талдаудың кіші жүйесі;
• әкімшілендірудің кіші жүйесі.

Жүйе автоматты түрде адамның табиғи сөйлеу – қазақ тіліндегі, орыс тіліндегі, аралас орыс-қазақ тіліндегі сөйлеуді ең аз нақтылықпен таниды:

• қазақ тілі үшін кемінде 80%;
• орыс тілі үшін кемінде 80 %;
• орыс-қазақ аралас сөйлеу үшін кемінде 75%.

Сонымен қатар, жүйе диалогтың әр түрлі параметрлерін (сандық-уақытша, лексикалық, эмоциялық) алдын ала дайындалған бағалау шаблондары бойынша және адамның қатысуынсыз бағалайды. Талдау нәтижелері ыңғайлы, интуитивті түрде ұсынылады.

Жобаны табысты енгізуді банк "Sanatel" ЖШС (Қазақстан) және "ЦРТ" ЖШҚ (сөйлеу технологиясы орталығы, Санкт-Петербург, Ресей) компанияларымен бірлесіп жүзеге асырды.